Huizinga Schoonmaak advies brengt uw schoonmaakproces op topniveau!
De door afnemer en leverancier gewenste schoonmaakkwaliteit:
- Optimale kwaliteitscontrole
- Eenvoudige kwaliteitscontrole
- Gebruikelijke procescontrole
- Standaard productieproces
Het Ishikawa-diagram (ook wel bekend als visgraatdiagram) is een voorbeeld van een stuk ‘managementgereedschap’ dat ik gebruik om oorzaken van problemen in kaart te brengen.
Deze methode werd ontwikkeld door Kaoru Ishikawa in Japan. Hij zag dat de mensen in hun werk vaak werden overweldigd door het grote aantal factoren dat van invloed was op een proces. Om dit makkelijker en overzichtelijker te maken, bedacht hij een eenvoudig en grafisch hulpmiddel om potentiële oorzaken van een probleem of een te bereiken doel/effect ordelijk weer te geven. De methode, oorspronkelijk vooral van toepassing op productieprocessen en de bijbehorende kwaliteitscontrole wordt door mij succesvol toegepast binnen de dienstensector.
Het diagram maakt onderscheid in oorzaken en gevolgen. Aan de rechterkant wordt het te bereiken doel/effect of het op te lossen probleem beschreven. Aan de linkerkant worden de oorzaken in kaart gebracht. De oorzaken worden ingedeeld in doorgaans zes categorieën waarbij vervolgens weer vertakkingen naar sub-oorzaken worden gelegd. Hiervoor worden de 6 M’s gebruikt:
- Mens: Wordt het probleem wel goed begrepen? Is er wel goede communicatie? Zijn de betrokkenen wel ervaren genoeg en goed genoeg opgeleid?
- Machine (Machines, gereedschap & computers): Worden de juiste machines, gereedschap en software gebruikt? Kunnen deze hulpmiddelen zelf oorzaak zijn van een probleem? Zijn de machines wel veilig in het gebruik?
- Metingen: Hoe meten we kwaliteit? Wat zijn de criteria? Hoe betrouwbaar zijn deze metingen? Hoe vaak vinden deze plaats?
- Materialen: Welke materialen worden gebruikt? Wat is de kwaliteit hiervan?
- Milieu (Omgevingsfactoren): Welke invloed heeft de omgeving? Denk bijvoorbeeld aan het weer, trillingen, geluidsoverlast, hoogteverschil, afvalverwerking, etc.
- Methode: Hoe verloopt de logistiek, communicatie, codering en het bijhouden van de administratie? Hoe zijn de processen opgesteld en worden ze ook nageleefd?
Voor de dienstensector worden de 4 P’s gebruikt:
- Policies
- Procedures
- People
- Plant / technology